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服务及其认证相关的术语和定义25题
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服务认证有关的合格评定标准27题
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服务及其分类的基础理论知识14题
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服务与服务管理知识45题
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服务质量及其管理知识27题
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服务认证基础技术知识30题
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服务认证关键技术知识6题
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服务认证实践知识7题
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服务认证有关的法律法规38题
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综合知识技能应用70题
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历次真题
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2024年3月50题
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2023年10月43题
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2024年8月35题
