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服务认证基础
第5任务： 服务的概念、特征与特性
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任务列表
第1任务： 服务认证基础-复习指导书
第2任务： 服务认证基础-复习资料
第3任务： 与服务、服务认证相关的标准、术语、定义（1）
第4任务： 与服务、服务认证相关的标准、术语、定义（2）
第5任务： 服务的概念、特征与特性
第6任务： GBT27065 合格评定 产品、过程和服务认证机构要求（1）
第7任务： GBT27065 合格评定 产品、过程和服务认证机构要求（2）
第8任务： 服务机理与服务的概念 1
第9任务： 服务机理与服务的概念 2
第10任务： 服务机理与服务的概念 3
第11任务： 服务机理与服务的概念 4
第12任务： 服务的概念、特征与特性
第13任务： 服务接触分析与接触理论
第14任务： 服务接触技术参考框架
第15任务： 服务蓝图技术及其应用（1）
第16任务： 服务蓝图技术及其应用（2）
第17任务： 服务蓝图技术及其应用（3）
第18任务： 服务蓝图技术及其应用（4）
第19任务： 排队论、真实瞬间、削峰填谷等服务管理理论
第20任务： 服务标准化及其应用（1）
第21任务： 服务标准化及其应用（2）
第22任务： 服务标准化及其应用（3）
第23任务： 服务标准化及其应用（4）
第24任务： 服务质量及其管理知识（1）
第25任务： 服务质量及其管理知识（2）
第26任务： 服务质量及其管理知识（3）
第27任务： 服务质量及其管理知识（4）
第28任务： 服务质量及其管理（开场、教师简介、目录）
第29任务： 第一章-对服务质量的认识
第30任务： 第二章-服务质量管理理论与技术
第31任务： 第三章-服务补救的理论与技术
第32任务： 第四章-顾客满意度模型及其评价方法
第33任务： 服务认证基础技术知识（1）
第34任务： 服务认证基础技术知识（2）
第35任务： 服务认证关键技术知识（1）
第36任务： 服务认证关键技术知识（2）
第37任务： 服务认证基础考试复习冲刺（1）
